Trois façons de nous joindre

Contactez l'équipe Betplay Casino

Notre équipe répond par chat, e-mail ou téléphone, et reste disponible 24h/24 et 7j/7 pour les joueurs en France.

Contacter le support Licence Curaçao OGL/2012/1950/110

Versés aujourd'hui

451 681 €

2 999 Joueurs en ligne

Autorisé par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2012, licence OGL/2012/1950/110

104M € versés mensuellement, traitement moyen en 24 minutes

Chiffrement SSL 128 bits, audité par eCOGRA et Gaming Laboratories International

Un souci à régler

Choisissez votre canal de contact

Ce bloc vous aide à choisir le canal le plus rapide pour votre question.

Le chat Betplay Casino

Le chat en ligne est le canal le plus rapide pour une question urgente : un conseiller vous répond en général en 3 minutes, à toute heure.

Démarrer le chat

Support par e-mail

Pour une demande détaillée à garder par écrit, écrivez à [email protected] : une réponse vous parvient généralement sous 12 heures, à toute heure.

Écrire

Ligne Betplay Casino

Pour parler à quelqu'un de vive voix, appelez le +33 1 39 37 20 96 (heure CET) : la prise en charge prend en général 5 minutes, jour et nuit.

Appeler

L'aide près de chez vous

En France, un support proche de vous

Ce bloc réunit les coordonnées et les repères utiles aux joueurs établis en France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 39 37 20 96

Fuseau horaireCET

LanguesFrançais, Anglais, Allemand, Italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2012/1950/110

Aide au jeu

Organismes d'aideJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Un cadre indépendant plutôt qu'un conseil maison

Trois structures indépendantes du casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs. Elles écoutent, orientent et proposent un suivi, sans lien avec Betplay Casino ni avec ses équipes de support.

Joueurs Info Service. Un service d'écoute national qui informe les joueurs et oriente vers des soins adaptés en France.

Adictel. Une ligne d'aide et un accompagnement à distance pour les pratiques de jeu qui échappent au contrôle.

SOS Joueurs. Une association qui reçoit les joueurs en entretien et soutient aussi leurs proches.

Le bon service tout de suite

Betplay Casino aiguille chaque demande

Comme chez Betplay Casino, chaque demande part vers le service qui la traite le plus vite.

Votre compte

Assistance générale[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Vos paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Trois canaux, six temps

Sachez quand on vous répond

La hantise de tomber sur un support muet la nuit disparaît dès que vous lisez ces délais.

Chat direct

Chat, horaires24h/24 et 7j/7

Chat, première réponse3 minutes environ

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse12 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 39 37 20 96

Téléphone, attente5 minutes environ

Vous contactez le support : préparez ces pièces

Rassembler ces éléments évite les allers-retours et raccourcit la prise en charge.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de votre transaction
Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
La capture du problème rencontré

Réponse insuffisante

Betplay Casino traite les réclamations par étapes

Ce déroulé vous dit précisément où envoyer un litige et jusqu'où il peut aller.

Quel dossier joindre ?

Vous écrivez à [email protected] en joignant les détails de votre dossier ; notre équipe accuse réception et vous indique la suite.

La réponse qui évite la relance

Un conseiller étudie votre demande et vous répond sous le délai e-mail habituel ; aucune demande de mot de passe ne vous sera faite.

La seconde lecture par un responsable

Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez une seconde lecture par un responsable ; il reprend le dossier et tranche la situation.

Après notre réponse, qui saisir ?

En dernier recours, vous adressez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao, l'autorité citée plus bas sur cette page.

Repères rapides

Ce que vous gagnez : une réponse utile

Chez Betplay Casino, l'équipe répond en français, de jour comme de nuit, sans jargon inutile.

trustEt si le Betplay Casino n'a pas vraiment de licence ?+

Notre licence est OGL/2012/1950/110, accordée à Betplay Casino N.V. par le Gaming Control Board Curaçao. Le numéro d'entreprise 154353 et le siège à Heelsumstraat, Willemstad, figurent dans les mentions du site. Vous pouvez donc vérifier que l'exploitant est bien celui-là avant tout dépôt.

trustPourquoi mon vérification prend plus de temps que promis ?+

Comptez jusqu'à quinze heures après la réception des pièces. Ce délai couvre le contrôle d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement. Une photo nette et lisible raccourcit souvent cette attente.

trustQuand le support ne me répond pas, à qui m'adresser ?+

Quand la réponse reçue ne vous convient pas, répondez au même échange pour que le dossier remonte, ou écrivez à [email protected]. Une plainte doit d'abord passer par notre support. Sans issue en interne, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui nous délivre la licence.

trustOù écrire pour faire fermer mon compte ?+

Une fermeture de compte passe uniquement par le support Betplay Casino, chat ou e-mail. Demandez-la depuis votre adresse e-mail d'inscription, ce qui évite un piratage. Le solde restant est traité après vérification, un seul compte étant autorisé par joueur.

trustPuis-je être identifié sans donner mon mot de passe ?+

Votre adresse e-mail d'inscription suffit à identifier le dossier, avec votre nom complet. Quand le doute persiste, une date de dépôt ou un montant déjà versé aide l'équipe à retrouver la trace. Aucun agent n'a besoin de votre mot de passe, ne le transmettez jamais.

trustOù trouver une réponse le dimanche à trois heures ?+

L'assistance Betplay Casino ne ferme pas la nuit ni le week-end : elle répond 24h/24 et 7j/7, en français, anglais, allemand et italien. Les horaires suivent l'heure de Paris, en CET. Le chat arrive en trois minutes en général, la ligne en cinq.

Comprendre l'éditeur

Retenez l'éditeur et sa licence

Ces données montrent que la maison Betplay Casino s'appuie sur une société et une licence identifiées.

Société

Raison socialeBetplay Casino N.V.

Numéro de société154353 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2012/1950/110

Contact écrit

E-mail support[email protected]